大人學 x 讀者太太 Moja

跨國團隊的協作與溝通

封面照片取自大人學網站

About 讀者太太 Moja

• 台灣媒體人，後因產業衝擊決定到英國Gap year 因此契機轉變成為"讀者太太"
• 經歷：2021 英國行銷經理 => 2013 專欄作家/職涯教練 => 2019 不離職創業，創立公關公司 => 考到英國證照之後心身份：企業講師/個人職涯教練
• 書籍： 1.大不列顛小怪事 2.解鎖跨文化婚姻 3.#WFH也能發展國際職涯（2021成為遠距工作者而出書）

文化敏感度 Cultural Awareness

1. 定義：指的是對不同文化差異的覺察、理解和尊重，並能調整自身行為以適應這些差異，它包含了認識到自身文化與他者文化的區別，並以開放、非批判的態度去接受和欣賞這些差異，從而建立更良好、包容的跨文化互動關係。

2.台灣在西方職場最容易出現的文化衝突

• 不習慣表達，被認為是沒主見
• 忽略政治正確，針對外表，年齡或性別說笑
• 加班在西方會被認為是效率不佳的表現
• 詢問私人問題，如：薪資，感情狀態

3.文化敏感度為什麼重要

4.台灣的職場文化優勢(pic)

5.台灣的職場文化困境(pic)

Hofstede 霍夫斯泰德文化維度理論德

-霍夫斯泰德是(look up)

1.六個指標(pic.)

2.台灣分析結果(pic.) 可以網路上看到個國家的分析結果

高語境文化 High-context Culture vs. 低語境 Low-context Culture

1. 定義：「高語境」與「低語境」是人類學家艾德華·霍爾提出的概念，指涉不同文化中溝通訊息的來源，高語境文化（如東亞）依賴情境、非語言線索（肢體語言、眼神、語調）和共同理解，溝通含蓄；而低語境文化（如歐美）則主要依靠清晰、直接的語言訊息，強調明確、坦率的口頭表達。高語境文化注重和諧、關係，話中有話；低語境文化重視效率、準確性，不說清楚就可能被視為不存在。

a. 高語境文化 High-context Culture （玄外之音）

• 訊息來源：大部分訊息存在於物質環境、人際關係中，或內化於個人記憶，語言編碼的信息量較少。
• 溝通方式：間接、含蓄、婉轉，重視「察言觀色」，會考慮對方感受，避免直接衝突。
• 理解方式：聽者需要根據情境、非語言線索來推測話語背後的意圖。
• 社會框架：階級式
• 代表文化：中國、日本、台灣、韓國、法國、拉丁國家等

b.低語境 Low-context Culture （開門見山）

• 訊息來源：大量訊息由語言本身清晰、明確地編碼傳達。
• 溝通方式：直接、坦率、精確，訊息必須說得清楚完整。需要明確的資料/資訊
• 理解方式：期望說者提供完整資訊，不靠猜測，說得不明確可能被視為無效或不被尊重。
• 社會框架：平等式
• 代表文化：美國、德國、北歐國家（如瑞典）、澳洲等。

ex: maybe 在英國=>認真有在考慮，在日本=>拒絕的意思

2.跨文化情境＆實戰英文溝通(會給範例)

a.爭取加薪 step 1直接且專業： step 2為什麼我值得：建議平日就建立成就資料庫，在談加薪，面試時都可以用到 step 3畫餅時間： step 4追蹤結果：主管通常會說什麼時候會告知結果，如果沒有需要主動詢問

b.在會議中表達不同意見

• 緩和異議
• 以問句提出
• 提出具體，有建設性的替代方案

c.糾正客戶或主管

• 以好奇心提問
• 使用非對抗性語言

d.拒絕不合理的時程 step 1：以認同與認可開場 step 2：提出限制因素 step 3：提出解決方案 step 4：總結並記錄(一定要有書面資料，避免翻臉不認人。會議結束，馬上email)

有趣的提問：難道都是我們要去配合低語境的狀況嗎？如果在亞洲員工是低語境國家的人，他們不需要配和亞洲高語境的期待與習慣嗎？

a.釐清期待

• 聽不懂對方說的內容時（口音/聽不清楚）
• 確認收到的資訊與理解的一致
• 想知道更多的細節 b.積極聆聽

c.尋找共同點

d. 給予回饋 （英國人很常使用三明治技巧） step 1：肯定 step 2：需改進/建設性意見 step 3：肯定/鼓勵